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天水街道建6个楼宇社区服务写字楼白领

中国写字楼网    来源:杭州日报        浏览:

   坤和中心位于运河边,上到36楼,一出电梯,迎面就能看到"中国第一楼宇社区”8个大字。

   "这是我们的目标。”下城区天水街道广场楼宇社区党委书记李乐如说。

   从去年年底入驻以来,随着食堂、停车、噪音等一件件事情的协调解决,36楼楼宇社区的名头,在坤和中心的白领中越来越响:有事就找楼宇社区。

   而楼宇社区的定位也很明确:为写字楼的白领提供民生服务。

   移植传统社区概念专职社工时常"跑楼”

   在传统的社区,遇到难以解决的问题,或者产生邻里纠纷,人们最先想到的就是找社区工作人员。

   天水街道的楼宇社区,就是"移植”了传统社区的概念,写字楼里的白领们,就是社区的"居民”,物业公司管理硬件上的事情,社区则负责居民在工作生活中遇到的困难。

   位于武林商圈的天水街道,辖区内有30幢商务、文化楼宇,2011年9月,天水街道把这些楼宇分成了6个楼宇社区,去年年底,天水街道楼宇社区服务中心入驻坤和中心。

   "和传统社区不同的是,传统社区老龄人口比较多,养老、卫生保健等问题是社区的重点,楼宇社区里大多是年轻人,他们的需求不一样,楼宇社区就要根据他们的需求来开展各项服务工作。我们就是一个'垂直’的社区。”李乐如说。

   天水街道为每个楼宇社区都配备了专门的社工。服务中心入驻坤和之后,社工向大楼里的白领开展了一次需求现状调查,一共发放了427份问卷。

   调查结果显示,白领们最想参加文化休闲和体育健身活动,最需要办理的事是交通服务,最想解决的问题是就餐难和停车难。

   坤和中心的社工小倪和小侯时常会到楼里的各家企业走走,了解大家最近都有哪些需求,她们将这称为"跑楼”。

   协调解决吃饭停车问题员工有事喜欢找他们

   楼宇社区服务中心的第一把火,烧在了食堂上。

   当时,坤和中心原有的食堂承包方,因与物业的种种矛盾,没有支付费用,物业对其采取了停水停电措施,要求其立刻离开,而承包方则自己发电、拉水管。

   这样的就餐环境,大家很不满意。

   2000多人的吃饭是个大问题,楼宇社区与物业、食堂承包方进行了多次沟通协调,承包方同意撤离,物业也同意撤离时间放宽至两个月内。

   今年5月,食堂原承包方撤离,在新食堂审批、办证的过程中,楼宇社区又找到了相关的部门,帮忙一起协调,让这个过程尽快一点。7月1日,新食堂开张营业。

   9月3日中午11点多,记者来到位于地下一层的坤和中心食堂,这里宽敞明亮,除了自助餐,还有特色点心、炒菜。对于新食堂,"居民”们的满意度普遍提高。

   相对于吃饭,停车难是较难解决的大问题,李乐如说,他们也只能尽力缓解。

   由于坤和中心地下停车场包月要1200元,大家纷纷喊"停不起”。社区帮忙找到附近一个大型停车场,"居民”可到那里办理停车包月,每个月600元。"我们还在跟周边社区协调,看能不能进行错时停车等措施,方便大家停车。”

   从那以后,找楼宇社区办事的"居民”越来越多,社工建立了一个可以容纳1000人的QQ群,有事情可以在群里喊一声。

   时刻关注民生需求准备引入医生坐诊

   在坤和中心22楼工作的王先生对于楼宇社区的最大感受,就是"方便”。

   有段时间,附近有家餐饮企业,每天中午11点左右,在旁边的楼顶开例会并喊口号,影响坤和大厦"居民”的工作和休息。王先生先后打电话向多个部门投诉,但一直没能解决。于是,他将这事通过QQ群告诉了楼宇社区工作人员。

   社区工作人员了解情况后,找到了那家餐饮企业和它所在的大厦,出面协调,很快,"居民”们再也听不到那些扰人的口号声了。

   29楼的仝小姐觉得,除了方便,楼宇社区的存在,把楼里70多家企业2000多名员工的生活打通了,社区组织了骑行、音乐、摄影、登山、瑜伽等多个社团,还给大家举办相亲会,让大家沟通交流范围更广阔了。

   在楼宇社区的协调下,大楼里有了公交充值处,每天中午可以去物业那里充值;拉卡拉(一种银行还款网络装置)也放进来了,还信用卡也不用出大楼了;如果没时间处理交通违法记录,社工可以帮忙受理,帮你去交通管理服务站代办;有"居民”的孩子遇到入托入学的难题,社区帮忙联系附近的学校,看能否就近解决……

   社区最近在努力的一件事,是想引进医院的医生来楼里坐诊。他们已经和下城区一家医院谈妥,一旦楼里找到合适的地方,就在这里设个门诊,每星期定期过来坐诊。

   民情点评
   将服务触角伸得再长一点

   在年轻人的心里,传统社区的概念并不是那么清晰,除去睡觉,在家的时间还不如在工作单位长。

   采访中,一名1981年出生的企业负责人说,年轻白领们的生活其实很"可怜”。

   想创业的不知道怎么注册;刚入职的没时间找对象,有车的发愁没地方停,有孩子的担心孩子没地方上学……种种问题,在离开了传统社区的依托之后,只能依靠自己努力解决。

   天水街道楼宇社区的成立,将基层管理部门的服务触角伸到了这个空白处。有些服务内容虽然很小,但对于当事人来说,却省却了不少烦心事。

   从传统社区到楼宇社区,变化的只有名字,不变的是贴心服务,甚至比传统社区更为贴心,连"居民”的个人问题都开始操心。这些民生服务,是基层管理部门践行群众路线的具体体现。

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