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"好的发展环境是应该让人感到温暖的。”杭州市下城区区委书记项永丹的这句话让人印象深刻。
再宏伟的蓝图，都有最基本的立足点。在无数令人惊羡的数据背后，我们该如何读懂杭州下城区的服务经济？所谓的服务第一区，过人之处又在哪里？
本报选择了下城区的两个样本，从它们的发展轨迹中管中窥豹。
用"绣花针式”服务，引来世界五百强
让我们先来做两个假设式的问题——
如果你是一家现代企业，你会选择什么样的写字楼作为办公场所？
如果你是一名出入于写字楼的白领，你会喜欢什么样的办公环境？
无论是哪个问题，位于杭州市环城北路208号的坤和中心都是一个不错的答案。它从2009年开始招商运营，如今已经陆续吸引了包括渣打银行、辉瑞制药在内的10家世界500强企业入驻，以及普华永道、海运等知名大企业。2011年实现税收2.1亿元，今年光前4个月的纳税就达到4亿多元。
可就是这幢创造了"速度神话”的写字楼前台，却藏着一个足够"婆妈”的箱子，里面有创可贴、风油精、冰袋等应急材料，甚至连针线包和备用纽扣都能找得到。这就是下城区不一样的楼宇经济投射出来的缩影，绣花针般细致的服务。
专员驻场送服务，为企业跑腿解惑
"85后”女孩小姚，是下城区天水街道楼宇社区服务中心的工作人员，也是坤和楼宇社区的驻场专员。每周三、周五的下午，她都在坤和中心二楼的"楼宇社区服务中心”，为入驻的企业答疑解惑、沟通协调，碰上行政工商审批方面的事，她还要帮企业们跑腿，让他们省心省力省时间。
"楼宇社区服务中心”是下城区在发展楼宇经济中探索出来的一种新模式，在全国范围内也是一个创新。它以楼宇企业和员工为服务对象，由街道安排专人，各职能部门配合，负责将经济服务、民生保障、城市管理、综合治理、党群建设等服务内容"五进楼宇”，把从前的"企业找服务”变成"政府送服务”。
坤和中心的"楼宇社区服务中心”，其实是一个配备了"一楼六员八人”的政府服务团队。除了驻场的招商员小姚，还包括：街道干部担任的楼宇指导员；物管担任的管理员；国税、地税、工商人员担任的办事员；片警担任的安全员；社区干部担任的联络员。
这么一个涵盖了多部门的给力组合，能够为企业提供的可不仅仅是一站式服务这么简单。
比如说，在坤和中心，入驻企业可以直接向楼宇社区服务中心咨询或申请代办相关事项，"六员八人”的团队尽量在最短时间内帮企业办妥资料。"一般内资企业可以在1~2周内办出证件，外资企业审批程序要复杂一些，大概要1个月左右的时间。”小姚说。
有时候，入驻企业在注册登记时碰到政策瓶颈，楼宇社区服务中心也可以帮忙协调融通。甚至企业员工们的婚姻登记、人才落户、社会保险、子女入学、交通事故处理等问题，也都可以来咨询。
把楼宇打造成"八小时的家”
项永丹曾说过，楼宇社区概念的提出，启发于他一次楼宇经济调研活动。
"当时，有个楼宇业主和我聊天说，对于楼宇服务，大家感觉不错，可是在楼宇的社会服务方面还有所欠缺。”
如何让楼宇成为"八小时的家”，就成了下城区这几年一直在琢磨的事情。而在坤和中心，管理方、物业、楼宇社区服务中心与入驻企业一起努力打造了一个温暖、活泼、健康、绿色的楼宇社区。
说几个细节：上周末是母亲节，坤和中心大堂前台准备了祝福卡和康乃馨，员工们下班时都可以来领取一支康乃馨和卡片。员工都说"很贴心”。
坤和中心在2楼客户服务中心特别设了漂流书架。由员工们自发热心捐赠，目前已近800本。
……
坤和中心有个口号：低碳办公，争做"绿领”。去年，坤和中心成为浙江省首个获得美国LEED认证金奖的写字楼项目，这是全球最具权威性的绿色建筑认证体系。
"对企业来说，员工是最大的财富，所以对于他们的健康我们非常关注，我们希望他们能够在一个绿色环保的办公环境里高效办公。”入驻坤和中心的一家外资保险公司的高层如是说。
2011年，下城区114幢目标楼宇累计实现税收58亿元，单位面积税收贡献高达3420元/平方米，共创造税收"亿元楼”16幢、"千万元楼”60幢。
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